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老人有困难,请拨打12349!
2021-02-16    来源: 文登传媒网


  文登传媒网讯 春节期间,区民政局工作人员和威海市12349民生服务热线文登站工作人员来到天福街道看望慰问社区高龄老人,并走进居民家中向他们宣传讲解12349民生服务热线的相关事宜。

  在社区高龄老人家中,工作人员详细询问老人的日常起居和身体情况,为老人送去大米、花饽饽、春联等物品。12349民生服务热线文登工作站的工作人员还向老人及其子女讲解12349民生服务热线的职能、服务范围等。

  12349民生服务热线,是威海市三大公共服务热线之一,也是全省首个市域一体、覆盖城乡的便民服务平台。热线服务内容涵盖生活服务、咨询服务、紧急救助、政府购买服务四大类、两百余小类民生服务项目。热线有问必答、有求必应、有事必办,通过热线“小切口”,及时快速精准地解决居民生活中遇到的各种民生“大难题”。

  威海市12349民生服务热线文登工作站负责人王娇娇说,对于普通的咨询类来电,比如想咨询联系方式、服务地址等,他们会查询后立即答复;对于复杂类的政务政策咨询或者法律咨询来电,会转接到相关对口部门的专业科室进行解答;如果居民有生活服务类需求来电,比如家庭管道维修、电路维修、开锁修锁、家政保洁等,会第一时间选派相对应的服务机构提供上门服务,并且进行百分百的跟踪回访,对于服务价格、态度、质量、速度等都会及时跟踪反馈,确保为居民提供一个优质高效的服务。(刘静)


责任编辑:曲海萍


 
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